Politica de rambursare

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să fie nevoie să justifici decizia. Dreptul acesta ți-l dă legea (OUG 34/2014) și noi îl respectăm ca atare.

Cum ceri returul

Scrie-ne la hello@mamaruta.eu sau sună la +40 741 465 083 și spune-ne ce vrei să returnezi. Îți confirmăm solicitarea și îți trimitem instrucțiunile. Te rugăm să nu trimiți coletul înapoi înainte să ne anunți — altfel nu avem cum să-l identificăm când ajunge la noi.

Cât costă

Nimic. Returul e gratuit — noi suportăm transportul. De regulă îți trimitem un cod cu care depui coletul la orice locker easybox Sameday, când îți e comod.

Unde se trimit retururile

Adresa pentru retururi este sediul nostru din strada Trestiana 5, sector 4, București — de acolo expediem comenzile și tot acolo le primim înapoi. Spațiul de la mansarda Kinderbazar (strada Aurel Vlaicu 8, sector 2) este punct de vânzare, nu punct de retur.

În ce stare trebuie să fie produsele

În starea în care le-ai primit: nefolosite, cu etichetele și ambalajul original. Ai voie să le desfaci și să le verifici, exact ca într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește verificarea firească a produsului.

Când primești banii înapoi

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia. Putem aștepta să primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor. Banii se întorc pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

Excepții

Legea prevede câteva situații în care dreptul de retragere nu se aplică: produsele personalizate sau făcute după specificațiile tale și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. În rest, returul funcționează pentru tot ce vindem, inclusiv pentru produsele din colecții anterioare.

Dacă ai primit ceva deteriorat sau greșit

Scrie-ne imediat, cu o poză dacă se poate. Rezolvăm pe cheltuiala noastră — înlocuim produsul sau îți returnăm banii, cum preferi.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

 

Formular de retragere

Către RED ROUND GLASSES SRL (Mămăruță), strada Trestiana 5, sector 4, București, hello@mamaruta.eu
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: __________
Comandat în data / primit în data: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Data: __________